客服部门作为客户服务工作，就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑，接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务，在面临新的客服部门工作时也要懂得提前制定好一份完善的工作计划，为了保证下阶段的工作如期完成，是时候思考并撰写一份切实可行的工作计划了，你是否正为写工作计划而发愁呢？对此小编也准备了一些“客服部门工作计划汇总”，仅供大家参考。

客服部门工作计划(篇一)

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《xx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，