时间如白驹过隙，时间流逝得如此之快，作为话务员工作主要接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员，完成这项工作后还需要进行自我总结，通过总结来提升自己的工作能力，那话务员工作总结该怎么写呢？以下由小编整理的“话务员个人工作总结精选7篇”，为方便大家阅读！相信会对你有所帮助！

话务员个人工作总结【篇一】

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于xx专业。

x月至x月，我在联通公司x任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技