话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员，马上就要结束这段时间的工作了，在完成话务员的工作后，还需要给自己的工作完成情况进行一次总结，通过总结提升自己的工作能力，那话务员岗位的年度工作总结应该怎么写呢？对此小编也准备了一些“话务员年度工作总结精选6篇”，仅供大家参考。

话务员年度工作总结【篇一】

一、勤于思

创新是一个民族提高的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是xx年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适